إخطار الخصوصية

يسري اعتبارًا من 26 اكتوبر،2015  التحديث الأخير في 26 أكتوبر 2015

  إن شركة نستله الشرق الاوسط م.م.ح  ( "نستله" )، ملتزم بحماية خصوصيتك وضمان استمرار ثقتك في نستله للاحتفاظ ببياناتك الشخصية. وعندما تتواصل معنا، يمكنك أن تشارك معنا بياناتك الشخصية التي تسمح لنا بالتعرف عليك كشخص ( على سبيل المثال: الاسم والبريد الإلكتروني والعنوان ورقم الهاتف ). وتُعرف هذه البيانات باسم "البيانات الشخصية".

ويحدد هذا الإخطار ( "إخطار الخصوصية" ):

1. النطاق والقبول

2. البيانات الشخصية التي تجمعها نستله

3. البيانات الشخصية للأطفال

4. سبب جمع نستله للبيانات الشخصية، وكيفية استخدامها

5. مشاركة نستله لبياناتك الشخصية

6. حقوقك

7. ملفات تعريف الارتباط  (Cookies) وغيرها من التقنيات

8. حماية البيانات والاحتفاظ بها

9. كيفية الاتصال بنا

1    نطاق إخطار الخصوصية هذا وقبوله

يسري إخطار الخصوصية هذا على البيانات الشخصية التي نجمعها عنك لكي نقدم لك منتجاتنا وخدماتنا.

باستخدامك مواقع نستله ( على النحو الوارد أدناه ) أو تقديم بياناتك الشخصية، فإنك بموجبه تؤكد لنا  قبولك بالممارسات الواردة في هذا الإخطار. في حال عدم موافقتك لهذا الإخطار، يُرجى عدم استخدام مواقع نستله ( وفقًا للتعريف التالي ) وعدم تقديم أي بيانات شخصية.

من حق نستله الإحتفاظ بالحق في إجراء التغييرات على هذا الإخطار في أي وقت تشاء، و نحثك على أن تراجع هذا الإخطار بصفة دورية للتأكد من اطلاعك على أي تغييرات وكيفية استخدام بياناتك الشخصية.
 

2   البيانات الشخصية التي تجمعها نستله

يجوز أن تجمع نستله بياناتك الشخصية من عدد من المصادر، من بينها:

2.1 البيانات التي تقدمها لنا مباشرة

هي تلك البيانات التي تقدمها لنا برضاك لغرض محدد، والتي تشمل:

- بيانات الإتصال الشخصية، التي تشمل أي معلومات تسمح لشركة نستله بالإتصال بك شخصيًا ( كالإسم وعنوان المنزل وعنوان البريد الإليكتروني ورقم الهاتف )؛

- المعلومات الديموغرافية التي تشمل تاريخ الميلاد، والعُمر، والجنس، والمكان ( الرمز البريدي والمدينة والولاية والموقع الجغرافي )، والمنتجات المفضلة، والهوايات، والإهتمامات، ومعلومات الأسرة أو نمط الحياة؛

- معلومات الدفع، بما في ذلك تلك اللازمة للمشتريات ( مثل رقم بطاقة الإئتمان وتاريخ الإنتهاء، وعنوان إرسال الفواتير )؛

- معلومات تسجيل الدخول إلى الحساب، والتي تشمل أي معلومات لازمة حتى يتسنى لك إنشاء حساب مستخدم لدى نستله ( مثل هوية تسجيل الدخول/ البريد الإليكتروني، وإسم المستخدم، وكلمة المرور وسؤال/جواب الحماية )؛

- تعقيبات العملاء، والتي تشمل المعلومات التي تشاركها مع شركة نستله عن تجربتك في استخدام منتجات وخدمات نستله ( على سبيل المثال: تعليقاتك واقتراحاتك، وشهادات التقدير وغيرها من التعقيبات المرتبطة بمنتجات نستله )؛ و

- المحتوى الذي يُعده العميل، ويشمل أي محتوى ( مثل الصور ومقاطع الفيديو والقصص الشخصية ) التي تقوم بإعدادها ثم تشاركها مع نستله ( وربما جهات أخرى )، بتحميلها على موقع نستله.

2.2 البيانات التي نجمعها عند تواصلك مع مواقع نستله

إننا نستخدم ملفات تعريف الإرتباط وغيرها من تقنيات التتبع، والتي تجمع أنواعًا معينة من المعلومات عند تواصلك مع مواقع نستله. يُرجى الرجوع إلى إخطار ملفات تعريف الإرتباط الخاص بنا للإطلاع على معلومات عن هذه التقنيات وحقوقك المرتبطة بها .

2.3 البيانات التي يتم جمعها من مصادر أخرى

قد نقوم بجمع بيانات عنك من مصادر أخرى مشروعة، حتى يتسنى لنا أن نقدم لك منتجاتنا وخدماتنا. وتشمل هذه المصادر جهات جمع البيانات الخارجية، وشركاء نستله في عمليات الترويج، والمصادر العامة، ومواقع شبكات التواصل الإجتماعي الخارجية. وقد تشمل هذه المعلومات: 

- بيانات الإتصال الشخصي؛ و

- أي بيانات شخصية تمثل جزءًا من ملفك الشخصي لدى أي شبكة تواصل إجتماعي خارجية ( مثل فيس بوك)، والتي تسمح أنت لشبكة التواصل الإجتماعي الخارجية بمشاركتها معنا ( مثل الإسم والبريد الإليكتروني والجنس وتاريخ الميلاد والمدينة والصورة الشخصية، وهوية المستخدم، وقائمة الأصدقاء ). ويمكنك معرفة المزيد عن البيانات التي قد نحصل عليها عنك بزيارة شبكة التواصل الاجتماعي الخارجية. 

كما و قد نحصل على بيانات شخصية عن الأفراد عند استحواذنا على شركات أخرى.


  3   البيانات الشخصية للأطفال

لا تقوم نستله عن علمٍ بطلب أو جمع البيانات الشخصية من الأطفال الذين تقل أعمارهم عن 12 عامًا.  وفي حال اكتشفت نستله أنها قد قامت دون قصد بجمع البيانات الشخصية من طفل يقل عمره عن  12 عامًا، ستقوم بحذف البيانات الشخصية لهذا الطفل من سجلاتها في أسرع وقت ممكن. ومع هذا، يجوز أن تجمع نستله بيانات شخصية عن الأطفال الذين تقل أعمارهم عن 12 عامَا من الأبوين أو أولياء الأمر مباشرة ويكون ذلك بموافقتهم الصريحة.

4   سبب جمع نستله للبيانات الشخصية وكيفية استخدامها

لا تقوم نستله بجمع واستخدام البيانات إلا بالقدر اللازم للأغراض التي تم جمع البيانات لأجلها. ويجوز أن تستخدم نستله بياناتك الشخصية لبعض الأغراض التالية أو جميعها:

أوامر الشراء – لمعالجة وشحن أوامر الشراء الخاصة بك وإخطارك بحالة طلباتك. يُرجى العلم بأن هناك العديد من مواقع التجارة الإليكترونية التي تبيع منتجات نستله، لكنها غير خاضعة لرقابة نستله أو عمليات تشغيلها. ونحن نوصيك بأن تقرأ هذه السياسات، بما في ذلك سياسة الخصوصية، قبل إجراء أي مشتريات عبر المواقع الإلكترونية سالفة الذكر.

الإحتفاظ بالحساب – لإنشاء حسابات لك لدينا والإحتفاظ بها، ويشمل ذلك إدارة أي برامج ولاء للعملاء أو برامج مكافآت مرتبطة بحسابك.

خدمة العملاء - تزويدك بخدمة العملاء، التي تشمل الرد على استفساراتك، وشكاويك، وتعقيباتك العامة على منتجاتنا. ويمكن تقديم خدمة العملاء عن طريق مختلف أشكال التواصل، مثل البريد الإليكتروني، والخطابات، والهاتف، وخصائص الدردشة الإليكترونية.

ارتباط المستهلك – لتعزيز ارتباطك بمنتجاتنا وخدماتنا بشكل أكثر فعالية. وقد يشمل ذلك استخدام أو نشر محتوى قام المستهلك بإعداده.

إضفاء الطابع الشخصي – يجوز أن تدمج نستله البيانات الشخصية الخاصة بك، والتي تم جمعها من أحد المصادر (مثل الموقع الإلكتروني ) مع البيانات التي جُمعت من مصدر آخر ( مثل أي حدث خارج الإنترنت ). ويوفر ذلك لشركة نستله رؤية أكثر شمولاً لك كأحد عملاء الشركة، وهو ما يتيح بدوره للشركة أن تخدمك بشكل أفضل، وأن تضفي الطابع الشخصي بدرجة أكبر على كل الخدمات المقدمة لك، والتي تشمل ما يلي: 

- المواقع الإلكترونية – تحسين تجربتك مع مواقع الويب وإضفاء الطابع الشخصي عليها، باستخدام بيانات مثل معلومات تسجيل الدخول إلى الحساب، والمعلومات الحاسوبية التقنية، و/أو معلومات الإستخدام السابق لموقع الويب؛

- المنتجات – لتحسين منتجات نستله، وتخصيصها حسب احتياجاتك، والخروج بأفكار منتجات جديدة. ويشمل ذلك استخدام المعلومات الديموغرافية، ومعلومات الملف الشخصي للمستهلك، وتعقيبات المستهلك؛ و

- الإعلانات القائمة على الاهتمامات – لنقدم لك إعلانات مخصصة حسب اهتماماتك. ومن الطرق التي تتبعها نستله للقيام بذلك، التوفيق بين الأنشطة أو المعلومات التي يتم جمعها على مواقع نستله مع البيانات التي يتم جمعها عنك من المواقع الخارجية ( أي التوفيق بين البيانات ). ويُعرف هذا النوع من البيانات باسم "الإعلان السلوكي عبر الإنترنت" أو "الإعلان الموجه". ويتم القيام بعملية إضفاء الطابع الشخصي عادةً عبر ملفات تعريف الارتباط أو أي تقنيات مماثلة. 

إتصالات التسويق – لتزويدك بإتصالات التسويق، متى كنت قد طلبت إستلام هذه الإتصالات ( بما في ذلك المعلومات عن نستله ومنتجاتها وخدماتها والمسابقات والعروض الترويجية )، حيث يمكن مشاركة هذه الإتصالات عبر الوسائل الإلكترونية ( مثل الرسائل النصية القصيرة ورسائل البريد الإليكتروني والإعلانات عبر الإنترنت ) وعبر البريد العادي.

إذا طلبت إستلام رسائل نصية قصيرة، سيتم تطبيق سياسة مقدم خدمة الجوال السارية على إستلام الرسائل النصية القصيرة، والتي ربما يتم دفع رسوم نظيرها. 

الخصائص الاجتماعية – لنقدم لك عددًا من الخصائص الإجتماعية التي تشمل ما يلي:

- الموقع الكتروني الخاص بالمجتمع على موقع نستله

عندما تزور موقع نستله الإلكتروني باستخدام إحدى المميزات المجتمعية ( community features ) وتقوم بتحميل أو مشاركة وصفات الطعام أو صور أو مقاطع فيديو أو أعمال فنية أو أي محتوى آخر، فإنك تمنح الحق لشركة نستله استخدام وعرض البيانات الشخصية التي شاركتها على هذه المواقع.

- برامج المشاركة على الموقع الإلكتروني

قد تستخدم نستله بياناتك الشخصية لتقدم لك برامج مشاركة ( viral features ) على الموقع الإلكتروني، مثل برنامج tell - a - friend ( أخبر صديقك )، الذي يتيح لك مشاركة أخبار محددة أو معلومات عن المنتجات أو عروض ترويجية أو أي محتوى آخر، مع أفراد العائلة أو الأصدقاء.

ويتطلب ذلك عادةً جمع وإستخدام معلومات الإتصال الشخصية ( مثل الأسماء وعناوين البريد الإليكتروني)، بحيث يمكن تسليم الرسالة / المحتوى المختار مرة واحدة إلى هؤلاء المستلمين. 

 - شبكات التواصل الإجتماعي الخارجية

قد تقوم نستله بجمع بياناتك الشخصية من المواقع التي تتواصل فيها مع خصائص شبكات التواصل الإجتماعي الخارجية مثل التواصل عبر فيس بوك "Facebook Connect" والإعجاب عبر فيس بوك "Facebook like". وقد يتم دمج هذه الخصائص مع مواقع ويب نستله، لأغراض مثل إجراء المسابقات والسماح لك بمشاركة محتوى مع أصدقائك.

إذا كنت تستخدم هذه الخصائص، قد تستطيع نستله الحصول على بيانات شخصية معينة عنك من معلوماتك الموجودة على شبكات التواصل الاجتماعي. ويمكنك معرفة المزيد عن أسلوب عمل هذه الخصائص، وبيانات الملف التعريفي التي قد تحصل عليها نستله، بزيارة موقع ويب شبكة التواصل الإجتماعي الخارجية ذات الصلة. 

- أغراض أخرى محددة

قد نستخدم بياناتك الشخصية لأغراض تجارية أخرى محددة، كالحفاظ على التشغيل اليومي وحماية مواقع نستله، وإجراء الدراسات الديموغرافية أو عمليات التدقيق، أو الإتصال بك لإجراء بحث مرتبط بالعملاء.


5   مشاركة نستله لبياناتك الشخصية

لا تشارك نستله بياناتك الشخصية مع أي طرف خارجي يعتزم استخدامها لأغراض التسويق المباشر، ما لم تبدي موافقتك المحددة على ذلك.

يجوز أن تشارك نستله بياناتك الشخصية مع أطراف خارجية لأغراض أخرى، على أن يكون ذلك فقط في الظروف التالية:

5.1 الشركات التابعة
قد تقدم نستله بياناتك الشخصية لأي من الشركات التابعة أو المرتبطة بها لأغراض تجارية مشروعة.

5.2 مقدمو الخدمة

قد ترتبط نستله بمقدمي خدمة أو وكلاء أو متعهدين لتقديم خدمات نيابة عنها، بما في ذلك إدارة مواقع ويب نستله وخدماتها المتاحة لك. وقد تطّلع هذه الأطراف الخارجية على بياناتك الشخصية أو تقوم بمعالجتها في سياق تقديم هذه الخدمات.

وتطلب نستله من هذه الأطراف الخارجية، التي قد تقع مقارها الرئيسية في دول خارج الدولة التي دخلت منها إلى موقع أو خدمة نستله، الالتزام بكل قوانين حماية البيانات ومتطلبات الحماية ذات الصلة، عند التعامل مع بياناتك الشخصية، ويتم ذلك عادةً عن طريق اتفاقية خطية. 
5.3 الشركاء وعمليات الترويج المشتركة
قد تدير نستله برنامجًا أو عملية ترويج مشتركة أو برعايةٍ مشتركةٍ مع شركة أخرى، ومن ثم تقوم كجزء من مشاركتك في هذا النشاط، بجمع واستخدام بياناتك الشخصية.

ولن تتم مشاركة بياناتك الشخصية مع شركة أخرى إلا إذا طلبت استلام معلومات مباشرة من هذه الشركة. وتحثك شركة نستله على قراءة إخطار الخصوصية الخاصة بهذه الشركة قبل مشاركة بياناتك الشخصية. فإذا كنت لا ترغب في أن يتم جمع بياناتك أو مشاركتها مع أي شركة أخرى خلاف نستله، يمكنك دومًا اختيار عدم المشاركة في هذا النشاط. فإذا طلبت استلام اتصالات من هذه الشركة، تذكر أن لك الحق دومًا في إلغاء طلب الاستلام، وأنك ستحتاج إلى الاتصال بهذه الشركة مباشرة للقيام بذلك.

5.4 المتطلبات القانونية والتحويل التجاري

قد تفصح نستله عن بياناتك الشخصية إذا طُلب منها ذلك بموجب القانون، أو إذا كان هذا الإفصاح، وفقًا لتقدير نستله حسن النية، لازمًا بدرجة معقولة للالتزام بالعمليات القانونية أو الرد على أي مطالبات.

في حال الدمج الجزئي أو الكامل، أو استحواذ أي شركة أخرى على كل شركة نستله أو أي جزء منها، يكون للشركة المستحوذة الحق في الحصول على المعلومات التي تحتفظ بها شركة نستله هذه، والتي قد تشمل المعلومات الشخصية.

6   حقوقك
6.1 الحق في إلغاء طلب استلام اتصالات التسويق

لك الحق في إلغاء طلب استلام اتصالات التسويق ذات الصلة بشركة نستله، ويمكنك القيام بذلك عن طريق:

 - إتباع تعليمات إلغاء الطلب في إتصالات التسويق ذات الصلة؛

- إذا كنت تملك حسابًا لدى نستله، يمكنك أن تغير مفضلات طلب الإستلام / إلغاء طلب الإستلام في قسم تحرير الحساب ذي الصلة في حسابك؛ أو

 - الإتصال بنا

يُرجى التكرم بالعلم أنك حتى إذا ألغيت طلب إستلام إتصالات التسويق، قد تستمر بإستلام إتصالات إدارية من شركة نستله، مثل تأكيدات أوامر الشراء والإخطارات بأنشطة حسابك ( مثل عمليات تأكيد الحساب وتغيير كلمة المرور ). 

6.2 الوصول والتعديل

لك الحق في طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية، حيث يمكنك أن ترسل لنا طلبًا بذلك. فإذا لم تستطع نستله أن توفر لك الوصول إلى بياناتك الشخصية، ستشرح لك أسباب ذلك. 

كما يحق لك أن تطلب من نستله تصحيح أي بيانات غير دقيقة في بياناتك الشخصية. فإذا كان لديك حساب لدى شركة نستله لموقع ويب نستله، يمكن القيام بذلك التصحيح عادةً عن طريق قسم "حسابك" أو "ملفك التعريفي" في موقع نستله ( إن كان متوفرًا )، ويمكنك أن ترسل لنا طلبًا لتصحيح بياناتك. 

7   حماية البيانات والإحتفاظ بها
7.1 حماية البيانات 

حتى يتسنى لنا حماية بياناتك الشخصية، قامت نستله بتنفيذ عدد من إجراءات الحماية، التي تشمل:

بيئات التشغيل الآمنة – تقوم نستله بتخزين بياناتك في بيئات تشغيل آمنة لا يستطيع الوصول إليها سوى موظفي نستله ووكلائها ومتعهدوها، وحسب حاجتهم إلى معرفتها. كما تتبع نستله المعايير المتعارف عليها في المجال في هذا الصدد.
ترميز معلومات الدفع – تستخدم نستله الترميز القياسي في المجال لحماية المعلومات المالية المهمة مثل معلومات بطاقة الإئتمان المرسلة إلينا عبر الإنترنت ( على سبيل المثال عندما تسدد مدفوعات عن طريق أحد متاجر نستله على الإنترنت ).

التحقق المسبق من الهوية للوصول إلى الحساب – تطلب نستله من عملائها المسجلين التحقق من هويتهم (مثل هوية تسجيل الدخول وكلمة المرور ) قبل أن يصبح بمقدورهم الوصول إلى حسابهم أو إجراء تغييرات فيه، حيث يهدف ذلك إلى منع عمليات الوصول غير المصرح بها.

يُرجى التكرم بالعلم أن أوجه الحماية سالفة الذكر لا تنطبق على البيانات الشخصية التي تختار مشاركتها في النطاقات العامة مثل مواقع الويب الاجتماعية.

7.2 الإحتفاظ بالمعلومات

لن تحتفظ نستله ببياناتك الشخصية إلا للمدة اللازمة للغرض المقرر، على الأخذ في الإعتبار حاجتنا إلى الرد على الإستفسارات أو حل المشكلات، وتقديم خدمات جديدة وأخرى مُحسنة، والإلتزام بالمتطلبات القانونية بموجب القوانين السارية.

ويعني ذلك أننا قد نحتفظ ببياناتك الشخصية لمدة معقولة عقب آخر تواصل بيننا وبينك. وعندما تصير المعلومات التي قمنا بجمعها غير مطلوبة بهذا الشكل، نقوم بإتلافها أو حذفها بأسلوب آمن.

8   اتصل بنا

تتصرف نستله بوصفها "مراقب بيانات" بالنسبة للبيانات الشخصية التي تقوم بمعالجتها في إطار إخطار الخصوصية هذا. فإذا كانت لديك أي أسئلة أو تعليقات بشأن هذا الإخطار أو ممارسة جمع البيانات الشخصية التي تنتهجها نستله، يُرجى الاتصال بنا  على:


unitedforhealthierkids@eg.nestle.com